我公司非常重视为客户提供优质周到的售后服务，目前配套了我公司产品的风电场有超过100个（截止2018年），我公司的技术服务工程师有60人，建立了专门的售后服务响应体系，能够为客户提供技术培训、远程技术支持、现场维修服务、技术升级改造、备件支持等多种服务。主要功能如下：
（1）核心技术服务支持
我公司完全拥有风机控制系统核心技术，快速响应客户需求，提供从硬件优化、软件参数优化、软件代码优化等全方位的技术支持。
（2）强有力的本地化售后支持网络
我公司建立了六个服务片区，由经验丰富的维护工程师担任片区经理，下设一个高效的片区服务团队，确保快速响应客户需求。
（3）快速的备件响应
我公司建立风场现场备件库、片区中心备件库、公司备件库三级库房管理机制，确保快速响应客户备件需求。
下图是我公司服务体系框架：
服务项目
1、技术培训
（1）集中培训
对客户就科凯前卫的产品技术进行集中培训，培训地点在客户公司或者科凯前卫公司所在地，让用户掌握科凯前卫的产品技术性能，便于客户整体运行维护体系建设和运营。（2）现场培训
对于科凯前卫的产品设备的工程安装、调试和运行技术，在设备的使用现场对用户技术人员进行培训，让用户熟悉科凯前卫产品的结构和技术性能，便于风机整体运行和简单维护，保障风机长期稳定运行，从而保障业主的经济收益。
2、产品巡检
在产品运行期间，在用户许可的条件下，我公司安排专人对产品的运行状态进行检查，查找设备运行可能存在的潜在隐患，提前予以排除，同时给用户就设备运行和维护提出合理化建议，减少客户经济损失，使设备一直处于稳定运行状态。
3、产品维修
我公司有专门的对接服务工程师就客户反馈的产品故障信息进行处理，对于一般性产品故障，我公司的服务工程师提供远程电话技术咨询和支持，指导现场的技术人员快速处理掉产品运行问题；对于现场反馈的重大产品故障问题，我公司建立了五大服务片区，由经验丰富的维护工程师担任片区经理，确保快速响应客户故障维修需求，彻底排除故障恢复产品的稳定运行。
我公司完全拥有风机控制系统核心技术，可快速响应客户需求，提供从硬件优化、软件参数优化、软件代码优化等全方位的技术支持。
4、备件支持
我公司根据各个风电场运行的实际情况和所在地理位置，建立风场现场备件库、片区中心备件库、公司备件库三级库房管理机制，确保快速响应客户备件需求。公司工程技术服务中心会持续收集风电场产品的运行信息，针对性地提前准备备件以便及时排除产品故障，同时对客户出质保期的产品备件常年提供支撑，并与客户相关对口工程公司建立畅通的常态化沟通机制，保障客户对服务需求的高效和快速响应。
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